Aide et questions fréquentes
Le prix, la modification de votre site, la résiliation, la rétractation : l’essentiel est ici. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous.
Prix et paiement
Combien coûte Sitoya ?
La création du site coûte 490 € TTC, avec 6 pages incluses et la première année d’hébergement et de suivi. Ensuite, 190 € TTC par an. Chaque page au-delà de 6 coûte 40 € TTC.
Quand dois-je payer ?
Seulement avant la mise en ligne. La création et l’aperçu de votre site sont gratuits.
Y a-t-il un engagement ?
Non. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace client.
Où retrouver mes factures ?
Dans votre espace client : le bouton « Gérer mon abonnement et mes factures » ouvre la page sécurisée de notre prestataire de paiement, où se trouvent vos factures et votre moyen de paiement.
Votre site
Puis-je modifier mon site après sa mise en ligne ?
Oui, depuis votre espace client : prestations, coordonnées, horaires et photos. Vous publiez vos changements quand vous le décidez. Une page au-delà des 6 incluses coûte 40 € TTC.
Quelles photos puis-je ajouter ?
Des photos au format JPEG, PNG ou WebP, de 2 Mo au plus chacune, jusqu’à douze photos, plus votre logo.
Puis-je utiliser mon propre nom de domaine ?
Bientôt. Pour l’instant, votre site est publié à l’adresse votre-nom.sitoya.com.
Résiliation, rétractation et export
Comment résilier ?
En quelques clics depuis votre espace client. Sans engagement, résiliable à tout moment depuis l’espace, effet à la fin de l’année payée, sans remboursement au prorata.
Puis-je me rétracter ?
Oui. Vous disposez de 14 jours, sans avoir à vous justifier, à compter du jour où votre paiement est confirmé (ce jour n’est pas compté). Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Vous pouvez vous rétracter gratuitement depuis votre espace client (bouton « Je me rétracte », visible pendant le délai), ou par courriel au vendeur avec le formulaire type des CGV. Les conditions complètes figurent à l’article 8 des CGV.
Que se passe-t-il quand je me rétracte depuis mon espace ?
Votre rétractation est enregistrée aussitôt, votre site n’est plus publié et vous recevez un accusé de réception par courriel. Votre abonnement annuel est arrêté et ne sera jamais prélevé ; si cet arrêt n’est pas confirmé tout de suite, votre espace l’indique (« en cours ») et il est repris automatiquement, sans démarche de votre part. Vous êtes remboursé de l’intégralité de votre paiement, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre rétractation. Si vous aviez demandé que le site soit mis en ligne avant la fin du délai, un montant proportionné au service déjà fourni peut être retenu (article 8.3 des CGV) ; nous vous le confirmons par courriel.
Puis-je récupérer mes contenus ?
Oui. Votre espace client permet de télécharger un export de vos contenus. Le délai de conservation après la fin du contrat figure dans les CGV.
Une autre question ?
Écrivez-nous à aide@sitoya.fr. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
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